Verbraucherinformationen

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit.

Schlichtungsstellen

Streitschlichtungsstelle des IVD
Ombudsmann Immobilien im IVD, Wolfgang Ball, Ombudsstelle, Littenstraße 10, 10179 Berlin, Fax: 030 / 27 57 26 78, info@ombudsmann-immobilien.net

Die Schlichtungsstelle für gewerbliche Versicherungs-, Anlage- und Kreditvermittlung
ist zuständig, wenn Sie eine Streitigkeit über die Beratung zu oder Vermittlung von Versicherungen, Finanzanlagen oder Bankgeschäften haben und der Vermittler Mitglied der Schlichtungsstelle ist oder sich zur Teilnahme bereit erklärt hat.
Glockengießerwall 2, 20095 Hamburg, Tel.: 040/696508-90, E-Mail: kontakt@schlichtung-finanzberatung.de

Die Schlichtungsstelle Bausparen
behandelt Beschwerden von Verbrauchern gegen private Bausparkassen, die Mitglied der Schlich-tungsstelle sind.
Postfach 30 30 79, 10730 Berlin, Tel.: 030/59 00 91 500 und 030/59 00 91 550, E-Mail: info@schlichtungsstelle-bausparen.de

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleitungsaufsicht (BaFin)
ist als Schlichtungsstelle zuständig, wenn keine andere Verbraucherschlichtungsstelle zuständig ist (Auffangschlichtungsstelle). Weitere Voraussetzung ist: Das Unternehmen unterliegt der Bankenaufsicht. Sind Sie sich nicht sicher, fragen Sie bei der BaFin nach.
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Tel.: 0228/41080, E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de

Beschwerdemanagement

Falls Sie einmal nicht mit unserer Tätigkeit zufrieden sein sollten, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Die Beschwerde kann schriftlich per Brief oder per E-Mail erfolgen. Sie können dazu die oben genannten Adress- und Kontaktdaten verwenden. Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, bestätigen wir Ihnen unverzüglich deren Eingang und unterrichten Sie über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung sowie die ungefähre Bearbeitungszeit. Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind, informieren wir Sie umgehend hierüber und teilen Ihnen, soweit uns dies möglich ist, die zuständige Stelle mit. Wir werden Ihre Beschwerde umfassend prüfen und uns bemühen, diese schnellstmöglich zu beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichten wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Auf Wunsch erteilen wir Ihnen alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich. Sofern wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläutern wir Ihnen die Gründe hierfür und weisen Sie auf etwaig bestehende Möglichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiter verfolgen können.

Leistungsentgelt / Kosten bei der Immobiliardarlehensvermittlung:

Der Vermittler erhält ein Leistungsentgelt für die erfolgreiche Darlehensvermittlung vom Darlehensgeber. Die Höhe dieser Vergütung kann sich insbesondere ergeben aus: der Bruttodarlehenssumme, Zinszahlungen, Prämien. Wie hoch die Vergütung des Vermittlers konkret sein wird, steht zum
Zeitpunkt der Aushändigung dieser Information noch nicht fest. Er wird Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt auf dem sog. ESIS-Merkblatt mitgeteilt, welches Sie rechtzeitig vor Vertragsschluss ausgehändigt bekommen. Es können weitere variable Vergütungen hinzukommen, die sich an qualitativen Merkmalen bemessen.